(Статья из сборника «Посредничество

и содействие: учебное пособие»)

Содействовать сторонам в конфликте, чтобы они могли сосредоточиться на интересах, а не на позициях, — это важная стратегия, лежащая в основе всех стадий переговоров и посредничества.

Определение позиций и интересов

Позиции

Позиции — это утверждения или требования, которые выдаются за решение проблемы. Стороны в конфликте думают и говорят по привычке, используя терминологию позиций, утаивая друг от друга важную информацию, планы и истинное положение дел. Попытки договориться с точки зрения позиций ведут к тупику или компромиссу, но редко к творческим решениям, при которых обе стороны выигрывают.

Интересы

Интересы более откровенны, чем позиции и отражают важнейшие нужды каждой стороны, которые должны быть удовлетворены и урегулированы. Интересы — это причины, стоящие за позициями, и они включают такие понятия, как

155

нужды, беспокойства, и надежды. Интересы могут возникать, исходя из реального положения дел, административных факторов или эмоций конкретного человека.

Анализ интересов помогает конфликтующим сторонам в следующем.

* Понимание собственных интересов увеличивает знание о себе и своих возможностях.

* Понимание собственных интересов помогает прийти к новым идеям.

* Понимание интересов другой стороны ведет к признанию основных нужд других людей.

* Стороны понимают, что они разделяют много общих интересов, например необходимость финансовой безопасности, прекращение враждебности, безопасность жизнедеятельности и т. д.

Стратегии для определения интересов

* Сделайте список интересов каждой стороны в порядке их внесения, включая основные гуманитарные потребности.

* Перефразируйте принятые позиции как интересы. «Вы не должны держать собаку» станет: «Нас беспокоит громкий лай вашей собаки, когда мы спим».

* Спросите, почему выдвигается определенное требование, чтобы обнаружить глубинный интерес. Например: «Скажите мне, почему это так важно для вас?», «Что

156

именно вас беспокоит в этой ситуации?», «Чем вы обеспокоены больше всего?».

* Спросите, почему определенные предложения не удовлетворительны, чтобы лучше понять, чем обеспокоена другая сторона. Например: «Помогите мне разобраться, почему вы думаете, что предлагаемое решение не подходит?», «Скажите, что в данном случае вам кажется несправедливым?», «Объясните мне, как это на вас влияет?».

* Укажите человеку, что некоторые из его интересов совпадают с интересами его противника в конфликте. Например: «Выглядит так, что вы оба обеспокоены тем, что...», «Для вас обоих является важным эффективное общение...».

* Проверьте новые решения, которые удовлетворяют совместным интересам. Продумайте заранее, как они будут работать. Например: «Скажите мне, что вам может помочь в этой ситуации?», «Как бы вы хотели разрешить эту проблему, если она повторится снова?».

© «Меннонитское служение примирения».

Примеры позиций и интересов

Примеры позиций                      Возможные интересы

Закрой окно!                                  Устранить сквозняк или шум снаружи,

так как человеку нужно

сконцентрироваться на чем-то.

Заплатите деньгизаЧеловеку нужно оплатить собственные

квартиру немедленно,                  счета, он нуждается в деньгах, или он

или я подам на вас в суд!             хочет иметь надежный доходсо

сдачи жилья.

Либо мыпойдем смотреть          Человек не хочетсмотреть фильм,

кино, которое я хочу, либо          демонстрирующий насилие, он хочет

мы никуда не пойдем!                  хорошо провести время.

Я хочу, чтобы выподняли           Человек хочетзарабатывать столько

мою зарплату!                                же, сколько и другие, исполняя ту же

работу, он хочетсправедливого

отношения.

© 2000, Меннонитское служение примирения,

США. Печатается с разрешения издательства.