(Из материалов к семинару «Основной курс

по урегулированию конфликта и посредничество26»)

Сотрудничество, на первый взгляд, включает два взаимоисключающих действия: отстаивание своей позиции и поддержку другого человека. Мы отстаиваем свои собственные нужды и интересы, и в то же время поддерживаем нужды и интересы других людей. Трудность состоит в том, делать это одновременно, чтобы эти усилия могли уравновешивать друг друга как физические явления притяжения и отталкивания. Многие люди имеют навыки в одном из этих действий, меньшее количество людей способно сочетать оба действия. Совместное применение усилий по отстаиванию своих нужд и поддержке интересов других — необыкновенно эффективно. Имея достаточно практики, каждый может этому научиться.

Навыки поддержки; слушание

1. Перефразирование

2. Открытость

3. Достижение согласия

Навыки отстаивания; речь

1. Послания «Я»

2. Утверждение предпочтений

3. Формулирование цели

Навыки поддержки: притяжение

I. Перефразирование:пересказ своими собственными словами того, что сказал ваш собеседник.

Как перефразировать

* Концентрируйтесь на собеседнике, которого вы перефразируете. «Ты чувствовал...», «ты говоришь...», «ты считаешь...».

* Пересказывайте своими словами, а не просто повторяйте слова говорящего.

—————

26Адаптировано из сборника «Посредничество и содействие: учебное пособие».

134

* Будьте краткими, ваш пересказ должен быть короче, чем речь собеседника.

* Перефразируйте содержание сказанного или чувства говорящего человека, или то и другое.

* Пытайтесь согласовать ваши эмоции с эмоциями собеседника.

Преимущества перефразирования

* Показывает другому человеку, что вы его понимаете или, по крайней мере, пытаетесь понять.

* Помогает вашему собеседнику прояснить свои мысли.

* Подтверждает достоинство человека и то, что вы его цените.

* Помогает вам выиграть время, если вы не готовы отвечать.

* Замедляет быстрый или гневный разговор, помогая уменьшить интенсивность конфликта.

Примеры

* «Вы по-настоящему испугались, когда...»

* «Вы почувствовали, что я был с вами несправедлив, когда...»

* «Я хочу быть уверенным, что понимаю то, о чем вы говорите. Итак, вы сказали...»

II. Открытость:будьте открытыми к чувствам вашего собеседника и его нуждам, даже если он вас критикует или пытается вас обойти.

Примеры

* «Расскажите мне об этом поподробнее...»

* «Объясните мне, пожалуйста, то, что вы только что сказали...»

* «Скажите мне то, что вы думаете...»

* «Приведите мне какой-нибудь пример...»

III. Достижение соглашения: не забывайте, что вы можете быть в чем-то согласны с вашим оппонентом, даже если вы с ним в конфликте.

Примеры

* «Я согласен с тобой, что...»

* «Я понимаю то, о чем ты говоришь...»

* «Я разделяю твое беспокойство по этому поводу...»

135

Навыки отстаивания: отталкивание

I. Послания «Я»заключаются в том, чтобы во время столкновения с каким-либо человеком говорить о себе, а не о нем.Особенно делайте акцент на том, какое влияние оказывают на вас чьи-либо эмоции и действия. «Я чувствую себя (эмоция), когда ты (проблемное поведение), потому что (как это на меня влияет)».

Примеры

* «Я был зол, после того как ты сказал мне встретить тебя в полдень, а сам не пришел на встречу и не позвонил, потому что я отказался от своих планов, чтобы тебя увидеть».

* «Меня очень огорчает, когда ты не заканчиваешь свои проекты вовремя. Я из-за этого тоже не успеваю делать свою работу в срок, и ответственность за невыполненную работу возлагается на меня».

II. Утверждение предпочтенийзаключается в том, чтобы говорить ясно о своих предпочтениях или желаниях, вместо того чтобы выставлять их в виде требований или принуждать других людей строить о них догадки.

Примеры

* «Я бы предпочел, чтобы...»

* «Если бы я был на вашем месте, то я бы...»

* «Что мне хочется, так это...»

* «Мне помогло бы, если бы...»

III. Формулировка цели:проясните ваши намерения, чтобы интересы других людей не пересекались с вашими интересами из-за незнания. Если вы сообщите о ваших целях, то это поможет другим понять, к чему вы стремитесь, и поможет достичь этой цели без всякого недопонимания.

Примеры

* «То, чего я пытаюсь достигнуть — так это...»

* «Я надеюсьна...»

* «Я собирался...»

* «Я в процессе...»

* «Мое намерение заключалось в том, чтобы...»

© 2000, Меннонитское служение примирения, США.

Печатается с разрешения издательства.

136