(Из материалов к семинару «Основной курс

по урегулированию конфликтов и посредничество»)

I стадия: индивидуальная встреча

с каждой стороной

1. Обсудите определение конфликта (конфликт — это нормальное явление, он таит в себе как положительные возможности, так и опасности).

2. Обсудите четыре возможных пути ответа на конфликт (№1 — Властное принуждение; №2 — Внешний авторитет; №3 — 4 — Совместное разрешение конфликта). Подтвердите готовность использовать урегулирование конфликта через посредничество.

3. Кратко опишите суть процесса посредничества (II стадия, пункты 2 — 6).

4. Выслушайте точку зрения участника на его конфликт (используйте активное слушание). Сформулируйте суть конфликта в его понимании.

5. Пригласите участника к совместному разрешению конфликта (модель №3).

* Если он согласен, то обсудите последующие ступени посредничества.

* Если он не уверен или не согласен, то обсудите другие альтернативы (I стадия, пункт 2).

II стадия: совместная встреча сторон и посредника

1. Выступление посредника.

а) Сделайте общее вступление о цели встречи.

б) Определите конфликт, который нужно разрешить (используйте определение).

в) Обсудите четыре пути разрешения конфликта и готовность каждой стороны использовать модель №3 — Совместное разрешение конфликта.

г) Объясните свою роль как посредника.

д) Объявите основные правила.

170

* Стороны доверяют посреднику вести посредничество.

* Стороны должны дать знать посреднику, если посредничество кажется им несправедливым.

* Стороны не должны прерывать друг друга.

* Участникам предлагается быть, насколько возможно, искренними друг с другом.

* Стороны должны суммировать сказанное друг другом.

2. Укажите на несправедливость, совершенную по отношению к другой стороне и опишите свои переживания.

а) Первый участник (А) описывает, а другой участник (Б) суммирует.

б) Стороны меняются местами: участникБописывает, а участник А суммирует.

3. Восстановите равенство.

а) Что необходимо предпринять в данный момент, чтобы исправить несправедливое положение дел? (Возможные варианты: принести извинения, уплатить за повреждение, предоставить публичное объяснение и т. д.).

б) Оцените предложенные варианты. Являются ли они приемлемыми для сторон и содействующими укреплению их будущих отношений?

4. Обсудите будущие планы.

а) Какие договоренности необходимы, для того чтобы в будущем такие проблемы не возникали, или решались конструктивно?

б) Обсудите ответственность каждой стороны в случае нарушения договора в будущем.

в) Как стороны будут поступать при возникновении нового конфликта?

г) Обсудите дату последующей встречи.

5. Напишите договор.

а) Запишите, как проходил процесс посредничества: указание на несправедливость, восстановление равенства, обсуждение будущих планов.

б) Прочитайте договор вслух. Изменяйте его до тех пор, пока каждый участник не будет согласен, что соглашение точно отражает достигнутую ими договоренность.

171

в) Каждая сторона дает оценку договору. Является ли принятое решение продуманным, приемлемым и укрепляющим будущие отношения сторон?

6. Заключение.

а) Стороны должны подписать договор. Подписи на договоре важны, так как они обязывают стороны хранить их соглашение.

б) Поздравьте стороны с успешно принятым договором.

III стадия: последующая встреча

1. Прочтите договор. Спросите у обеих сторон, сохранялись ли договоренности?

2. Если ответ «нет», то определите проблему и обсудите возможности ее разрешения. Если стороны достигли нового соглашения, то назначьте еще одну встречу.

3. Если ответ о сохранении договоренностей «да», то поздравьте стороны с их успехом.

© 1999, Рон Клаассен, Центр миротворчества и изучения конфликтов.