Рон Клаассен.Неуправляемый конфликтный цикл

1 стадия: изменения Замешательство/Напряженность

* Большинство конфликтов связано с какими-либо изменениями.

* Проблемы кажутся неважными, но они создают дискомфорт.

* Вначале конфликт определяется как замешательство или напряженность.

* Это наиболее подходящее время для разрешения конфликта, но люди стремятся этого избежать.

2 стадия: ролевая дилемма

* Человек задает вопросы: Являюсь ли я причиной этой напряженности? Как ведет себя другая сторона? Что здесь происходит?

* Я начинаю понимать, чья это вина.

* Время разрешить начальную проблему миновало. Напряженность нарастает. Становится тяжелее выйти из этой ситуации.

3 стадия: сбор компрометирующих фактов

* Участники конфликта собирают компрометирующие факты, чтобы использовать их против другой стороны.

* Они убеждены, что ситуация может только ухудшиться.

* Несправедливое поведение другой стороны становится важнее, чем начальная напряженность.

4 стадия: противостояние

* Обычно случается в незапланированное, неподходящее время.

* Фокус на осуждении и обвинении другой личности, а не на прояснении главных интересов или проблем.

* Собранные факты пущены в ход.

* Столкновение обычно выглядит хуже, чем представлялось.

5 стадия: приспособление

* Приспособление происходит путем наращивания дистанции между конфликтующими сторонами.

* Возможно приспособление одной стороны и доминирование другой стороны.