(Из материалов к семинару «Основной курс

по урегулированию конфликта и посредничество»6)

Конфликт — это назойливая мысль. Он понуждает нас к наблюдению и воспоминанию. Он побуждает нас к изобретательству. Он выводит нас из робкой пассивности и заставляет нас обращать внимание на окружающее и думать творчески. Конфликт—это непременное условие для размышления и изобретательности(Джон Дьюи, 1930).

Образы и метафоры конфликта

Большинство дискуссий о конфликте начинается с определения конфликта. Мы предпочитаем начать с вопроса: «Чему вы уподобите конфликт?». Подумайте одну минуту и закончите следующие фразы:

Конфликт похож на...

Моя семья переживает конфликт как...

Я переживаю конфликт как...

Какие образы приходят вам на ум? Какие символы или метафоры? Посмотрите, например, на значительные различия, которые существуют между западным и восточным пониманием конфликта. В западной культуре «конфликт» происходит от латинского словаconfligere,что буквально означает «зажигаться вместе». Это предлагает нам образы искр, жара и огня. «Жар или накал» — это одна из наиболее распространенных метафор для конфликта. Как часто вы слышали или использовали одну из следующих фраз: «жаркая дискуссия», «кипятиться», «разгорячился», «внутри все кипит». Китайцы, с другой стороны, формируют понятие слова «конфликт», сочетая два термина: опасность и возможность. Такая точка зрения не воспринимает конфликт в терминах столкновения, силы и накала, но скорее понимает его как вызов.

—————

6Адаптация статьи из журнала Меннонитского служения примирения, 1987.

53

Когда люди говорят о своих конфликтах, они описывают их с помощью метафор. Метафоры — это важный источик понимания того, как люди воспринимают и переживают отдельное событие или отношение с другим человеком. В течение некоторого времени мы собирали метафоры о конфликте, используя их для анализа и с целью вмешательства при разрешении конфликта. Например, недавно на одном из семинаров женщина описала ее конфликт в семье как землетрясение:

Ничего не предвещает конфликта. Напряжение, которое растет изнутри,—незаметно. Конфликт случается внезапно. Земля трясется и разламывается. Шум обрушивающихся эмоций длится долго. А после разрушения наступает глубокая тишина. Теперь никто не доверяет прочности почвы под ногами, и расчистка развалин кажется невозможной.

Власть метафор состоит в их внутренней способности проникать в наш опыт и чувства, связанные с определенной ситуацией. Метафоры пробуждают эмоции, образы и прозрения, которые мы неспособны извлечь из буквального описания или анализа. В приведенной выше метафоре мы можем чувствовать неуверенность, уязвимость и боль, которую эта женщина испытала в семейном конфликте. Выраженную в нескольких словах, мы имеем ее точку зрения на ситуацию, описание проблемы, которую иначе трудно определить, и мы можем видеть начало того вмешательства, которое может помочь. Эти описания, которые естественно возникают в попытке человека рассказать о своих проблемах, дают важную информацию для посредника, помогающего разрешить конфликт.

Структура конфликта

Конфликт часто кажется непреодолимым, запутанным, неуправляемым для тех, кто непосредственно в него вовлечен и для возможных посредников. Мы считаем, что простой, но полезный подход состоит в том, чтобы рассматривать конфликт как состоящий из трех элементов: люди, процесс и проблемы. Какой-либо из этих элементов или их комбинация может явиться причиной для конфликта и все-

54

гда будет присутствовать в процессе развития спора. Давайте рассмотрим каждый из них по отдельности.

Элементлюдиотносится к категории психологических элементов конфликта и включает в себя отношения с другими людьми. Этот элемент также включает чувства, эмоции, самооценку, индивидуальное восприятие, осмысление проблем и т. д. Говоря о возможных последствиях конфликта, элементлюдипредполагает возможность положительного разрешения конфликта и межличностного примирения. Как посредники, мы должны знать и анализировать, как элементлюдивлияет на взаимоотношения сторон в конфликте. Наши усилия нацелены на:

* Понимание и выявление эмоций и чувств.

* Признание человеческой потребности в объяснении, оправдании и выражении этих чувств.

* Слушание и выказывание уважения к личности и ее человеческому достоинству.

* Поддержка, а не угроза самооценке личности.

* Более глубокое исследование восприятия людей, осмысление их ситуации и отношений к другим людям.

* Определение того, как поведение других людей и ситуация в целом воздействуют на них и их жизнь.

Элементпроцессотносится непосредственно к тому, какими путями принимаются решения и что люди чувствуют по этому поводу. Мы часто не определяем процесс принятия решений как ключевую причину возникновения конфликта. Однако на этом этапе могут возникать чувства обиды или несправедливости, а также бессилия. Люди, которые ощущают себя исключенными или чувствуют, что они не могут повлиять на принимаемое решение, влияющее на их жизнь, редко будут сотрудничать и поддерживать такое решение. Они могут не отвергать это решение открыто, но их поведение будет подрывать отношения с другими людьми скрытыми и незаметными путями. Целью разрешения конфликта является наделение людей силой, чтобы они могли действовать как равноправные стороны. Другая важная цель — это структурирование процесса принятия решений, который должен включать тех, на кого он влияет. В этом случае принятие решения будут восприниматься более справедливыми. Наши усилия должны быть нацелены на:

55

* Поиск моделей общения, имеющих отношение к принятию решений.

* Знание о том, что люди думают о принятых решениях.

* Понимание баланса или дисбаланса сил во взаимоотношениях.

* Разработка процесса, который будет восприниматься справедливым, и включение в него людей, на которых повлияют принимаемые решения.

Элементпроблемаотносится к специфическим проблемам и различиям, которые люди имеют между собой. Ими могут быть: отличные ценности, противоположные мнения о том, как принимать решения, несовместимые потребности или интересы и определенные различия, касающиеся употребления, распределения или доступа к недостаточным ресурсам (земля, деньги, время). Эти проблемы часто принимаются за настоящие причины конфликта, и люди склонны запирать себя в определенной позиции. Стороны концентрируются на этих проблемах, помещая себя в безвыходное положение. В идеале творческое разрешение конфликта помогает определить истинные потребности и интересы, которые стоят за определенными мнениями людей. Вместо того чтобы продолжать спор о решениях, основанных на позициях или мнениях, наши усилия должны быть нацелены на:

* Выяснение беспокойств и специфических проблем, которые разделяют людей.

* Раскрытие основных потребностей и интересов, лежащих в основе их проблем.

* Установление взаимоприемлемых критериев и процесса для принятия решений.

* Определение общих принципов и ценностей, которых люди придерживаются.

Динамика конфликта

Исследователи предполагают, что конфликт на всех уровнях имеет определенную предсказуемую динамику. Обратите внимание на выводы, приведенные ниже, которые также содержат информацию об упомянутых нами элементах:люди, процесс, проблемы.

1. Часто то, что начинается как несогласие, перерастает в личный антагонизм. Расхождение по поводу специфичес-

56

ких проблем разрастается до обвинений в адрес другого человека. Другая сторона приходит к необоснованным выводам о характере, намерениях и мотивах своего соперника. Вместо того чтобы концентрироваться на общей проблеме, одна из сторон видит другую сторону как проблему.

1. Люди имеют общую проблему и ответственны за нее.

2. Другая сторона (человек) воспринимается как проблема.

2. В большинстве конфликтов наблюдается изменение первоначальной проблемы по мере усиления конфликта. В начале конфликт возникает из-за одной проблемы, но позже, спустя какое-то время, новые проблемы выходят на поверхность. Разговор людей о проблемах становится менее конкретным и более общим. Это происходит из-за добавления и разрастания проблем. Такая ситуация создает ощущение растерянности и неразрешимости конфликта.

3. Общение становится менее открытым и ясным. Люди меньше контактируют друг с другом и избегают вступать в диалог со своими оппонентами. Вместо этого они общаются с теми, кто их поддерживает. Усиление напряженности и эмоциональное вовлечение снижают способность сторон слушать друг друга и общаться. Рассмотрите схему, приведенную ниже. Здесь сравниваются интенсивность конфликта и точность понимания в общении.

Пункт А на схеме показывает, что низкий уровень конфликта и эмоционального вовлечения соответствуют малому количеству общения и взаимопонимания. Когда конфликт усиливается, то мы начинаем больше размышлять о ситуации. Это помогает нам разобраться в том, во что верит другая сторона.

Пункт Б представляет идеальную картину. Здесь мы видим максимальную интенсивность конфликта и эмоцио-

57

нального вовлечения, с которыми человек способен разрешить свой конфликт положительно. Наше понимание и общение находятся на высшей отметке. Однако если интенсивность конфликта будет увеличиваться, то это принесет меньше и меньше понимания.

Интенсивность конфликта и

эмоционального вовлечения

Пункт В символизирует высокую интенсивность, эмоциональное вовлечение и совершенную неспособность слушать, общаться и понимать.

4. Возникает динамика, построенная на принципе «око за око». Это то, что некоторые ученые называют принципом взаимной причинности. Люди реагируют не на первоначальную проблему или беспокойство, но вместо этого на последнее действие, произведенное противником. Усиление ненависти и личностного антагонизма ведет к возникновению нового витка конфликта, недоверию и плохому пониманию.

5. В группах, таких как церковь или сообщество людей, конфликт часто привносит изменение в структуру организации и руководства. Когда проблемы усиливаются, возникает поляризация и люди чувствуют себя обязанными примыкать к той или иной группе. Трудно стоять в стороне или находить нейтральную позицию. Умеренные, занимающие нейтральную позицию люди имеют меньше влияния. В то же время влияние экстремистов увеличивается, и они становятся ключевыми фигурами.

58

В итоге вся эта динамика конфликта дает результаты, которые являются деструктивными для отношений и которые редко способствуют разрешению ключевых проблем удовлетворительным путем. Оставленные неразрешенными наиболее вредные компоненты конфликта становятся неуправляемыми и вытесняют тех людей, которые могли бы урегулировать отношения в конфликте. Экстремизм замещает умеренность, антагонизм приходит на место простого несогласия. Предположения и приписываемые мотивы замещают диалог и слушание. Начальные проблемы забываются, и человек занят тем, чтобы ответить на недавно нанесенное оскорбление. В этом случае проблемой становятся люди.

© 1992, Меннонитское служение примирения, США.

Печатается с разрешения издательства.