(Из материалов к семинару «Основной курс

по урегулированию конфликтов и посредничество»)

1-я ступень: знакомство и основные правила

1. Знакомство.

2. Коротко сформулируйте конфликт, который вам нужно разрешить (пользуйтесь определениями).

3. Обсудите модель четырех подходов и договоритесь, что вы хотите использовать подход №4 — совместное разрешение конфликта или подход №3 — переговоры. (На диаграмме обведен «субъект» решения конфликта.)

4. Осудите схему «Обязательство быть конструктивным» и договоритесь, что вы будете конструктивны, и сосредоточьтесь на решении проблемы. (См. схемунас. 177).

* Позвольте (одной из сторон) вести переговоры. Дайте знать, если процесс ведения переговоров вам не представляется справедливым. Не прерывайте говорящих.

* Будьте искренни, насколько это возможно.

* Не употребляйте оскорбительных слов, прозвищ или ругательств.

* Будьте готовы обобщить или перефразировать сказанное вашим оппонентом.

2-я ступень: определите интересы

1. Одна из сторон просит другую сторону коротко описать имеющуюся проблему. (Установите определенное время, 2 — 3 минуты для каждой стороны).

* СторонаАописывает, а сторона Б суммирует сказанное.

* СторонаБописывает, а сторона А суммирует сказанное.

151

2. Попросите каждую из сторон собственноручно написать на листе бумаги свои интересы. Есть определенные причины, из-за которых каждый участник конфликта придерживается своей позиции. Есть вещи, которые важны для участников этого конфликта.

3. Составьте список на отдельном листе бумаги (чтобы каждый мог его видеть), записывая по одному интересу от каждого участника, до техпорпока все интересы, перечисленные каждой стороной, не будут внесены в этот список. Участники могут не включать все интересы, которые они записали. Они могут использовать некоторые дополнительные интересы, которые придут им на ум, во времятогокак пишется список. Не записывайте дважды один и тот же интерес.

4. Спросите у присутствующих, есть ли среди записанных интересов те, которые исключают друг друга. Если ответ «нет», что случается чаще всего, то перейдите к пункту 5, приведенному ниже. Если ответ «да», то попытайте договориться о несовместимых интересах, либо приостановите обсуждение, чтобы решить противоречие другим путем, возможно используя вмешательство авторитетных лиц. Очень часто, когда интересы кажутся несовместимыми, они, на самом деле, являются утверждением позиции, а не лежащего в ее основе интереса, который должен отвечать на вопрос: «Почему вы придерживаетесь этой позиции?». О тех интересах, которые кажутся несовместимыми, вновь задайте вопрос: «Почему?».

5. Спросите, будут ли найденные решения удовлетворять всем интересам сторон, приемлемы для участников и для разрешения их конфликта? Если ответ «да», перейдите к 3 ступени. Если ответ «нет», то спросите, имеются ли дополнительные интересы (это значит, что не все интересы были включены в составленный ранее список).

3-я ступень: составьте списоквозможных

вариантов решения проблемы

1. Попросите каждую сторону составить список самостоятельно. Это время для творческого мышления.Пусть каждый из участников разработает свои варианты, которые будут удовлетворять всем их интересам (предлагаемое правило: если участник думает включить в свой список только

152

один вариант, то посредник должен предложить ему выработать минимум 3 варианта). Предлагаемые варианты могут удовлетворять только части, или всем перечисленным интересам. Некоторые из вариантов могут быть юмористическими, либо предлагающими необычный выход из положения.

2. Попросите участников перечислить все их варианты. Пусть они вначале перечислят их без обсуждения. Посредник должен вести себя осторожно на этой ступени, чтобы не оценивать, не критиковать и не хвалить какой-либо из предлагаемых вариантов.

4-я ступень: оцените и выберите

подходящий вариант

1. Оцените все перечисленные варианты, основываясь на том, чтобы они удовлетворяли всем интересам сторон.

2. Выберите один или несколько вариантов решения, которые бы удовлетворяли всем интересам (или наибольшему числу интересов, если не всем), изменяя, приспосабливая и сочетая варианты, которые были предложены. Если вы в конце этой ступени будете иметь более,чем один приемлемый вариант, то сделайте ваш окончательный выбор посредством жребия.

5-я ступень: договор

1. Запишите договор (соглашение) на листе бумаги. Прочитайте его еще раз, делайте необходимые изменения до тех пор, пока стороны не будут согласны с тем, что договор отражает то, о чем они договорились.

2. Спросите каждого участника, считают ли они этот договор продуманным, приемлемым и укрепляющим их отношения в будущем?

3. Пусть участники предложат дату, время и место для последующей встречи. Если они предлагают разные даты, то выберите наиболее раннюю дату. (Объясните им заранее то, как вы будете принимать решение, если они не будут согласны о дате их последующей встречи). Включите дату последующей встречи в договор.

4. Пусть каждая сторона подпишет договор.

5. Поздравьте и поблагодарите друг друга за напряженную работу и сотрудничество,приведшиек этому договору. Подчеркните, что доверие растет, когдадостигнутыесогла-

153

шения исполняются. Доверие снижается, если мы не желаем приходить к соглашению или если мы не выполняем наши обещания по заключенному договору.

6-я ступень: последующая встреча

1. Прочтите договор.

2. Спросите, сохраняются ли все договоренности?

3. Если ответ «нет», то попросите человека, говорящего «нет», указать на ту часть договора, которая не выполняется. Попросите другую сторону суммировать сказанное таким образом, чтобы человек, сказавший «нет», сказал: «Да, это то, что я имел в виду». Спросите, предусматривает ли настоящий договор, как поступать в этом случае. Или задайте вопрос: «Нужно ли изменить договор?». Также спросите: «Должны мы рассматривать данную ситуацию, как новую проблему и конфликт?».

4. Если стороны согласны, что договор исполняется, то поздравьте друг друга, прославляя Бога. Напомните сторонам, что доверие растет, когда принятые соглашения соблюдаются.

© 1999, Рон Клаассен, Центр миротворчества и изучения конфликтов.