(Из материалов к семинару «Основной курс

по урегулированию конфликтов и посредничество»)

Задание

1. Внимательно прочтите текст, описывающий конфликтную ситуацию, и описание проблемы каждым сотрудником.

Участники конфликта

СотрудницаА

СотрудникБ

Конфликтная ситуация

Сотрудница офисаАи сотрудник Б работают вместе уже 2 года. Они выполняют разную работу, но иногда они делают совместные проекты, для которых им нужно получать информацию друг от друга.

Поначалу они работали вместе хорошо, но по прошествии времени их начало раздражать поведение друг друга, и их отношения ухудшились.

Несколько раз они жаловались друг на друга начальнику, который давал им советы о том, как они могут работать совместно, но это не помогало.

За последнюю неделю каждый из них побывал у начальника и потребовал, чтобы другой работник был переведен в соседний отдел, либо им придется уйти самим.

СотрудницаАсчитает, что:

* СотрудникБмного говорит. Даже, если он говорит по делу, то он не может остановиться.

* Б часто мешаетА, когда она пытается сосредоточиться на выполнении работы.

*Бсплетничает о сослуживцах.

* А попросилаБзаписывать для нее важную информацию по работе, но Б этого не делает.

163

СотрудникБсчитает, что:

* А ведет себя недружелюбно, не обращаетнаноти мания, избегает его во время перерыва. Впрошлолюбил с ней поболтать.

* А не сопереживает сослуживцам, которые имеют бытовые проблемы, и которым можно помочь.

* А предложила записывать важную информацию по работе и отдавать ей, ноБсчитает, что это пустая трата времени, потому что он все это может ей сказать устно за пару минут, а не тратить время на писанину.

2. Постарайтесь представить себя на месте одного из сотрудников. Допустим, что вы решили урегулировать ваш конфликт с сослуживцем, используя процесс «Переговоры: примирение интересов» (с. 151-154).

3. Возьмите лист бумаги и ручку. Приступите к разрешению вашего конфликта, следуя инструкциям по каждому пункту схемы (ступени 1 — 5). Запишите возможные диалоги между вами и другой стороной в конфликте.

Если у вас есть возможность, то вы можете выполнить это упражнение в паре с другим человеком.

© 1999, Рон Клаассен, Центр миротворчества и изучения конфликтов.