(Из книги «Прохождение вашей церкви через конфликт»)

Когда конфликт происходит в местной общине, руководство церкви часто не только не согласно по вопросу об имеющихся проблемах, но и о степени или уровне серьезности происходящего конфликта. Некоторые будут заявлять, что конфликт несерьезный, что он пройдет сам по себе, если не обращать на него внимания. Другие будут глубоко озабочены по поводу любого напряжения и станут жаловаться на то, что конфликт слишком серьезен. Они будут уверены, что если не предпринять немедленных мер, то произойдет разделение в общине и церковь потеряет своих членов и их пожертвования.

Материал этой книги основан на трех предположениях.

* Не все конфликты одинаковы.

*  Чье-либо «предчувствие» не является важным показателем степени серьезности и сложности конфликта.

* Ответная реакция на конфликт должна соответствовать уровню его сложности.

Литература по конфликту мало помогает в определении сложности конфликта. Большинство авторов учебников по усовершенствованию структуры организации (дисциплина, изучающая построение и развитие организации), говоря о разрешении конфликта, сталкивается с теми же проблемами, что и лидеры поместных церквей. Отрасль знания, изучающая организации, предлагает существование только трех типов конфликта: (1) отсутствие конфликта, (2) конфликт, в котором выигрывает А, проигрывает Б, и (3) конфликт, в котором выигрывают А и Б. Конфликт, в котором выигрывают А и Б, также называется конструктивным подходом к разрешению конфликта, а конфликт, в котором выигрывает А, проигрывает Б, называют деструктивным подходом, в котором преобладает соперничество. Ниже приведен список, предложенный Дэвидом и Фрэнком Джонсонами в книге «Быть вместе: теория групп и групповые навыки» (1975), для различения между конструктивным и деструктивным конфликтом.

73

Признаки конструктивного конфликта

(выигрывают А и Б)

* Описание противоречий как взаимной проблемы.

* Участие в разрешении проблемы всех членов группы

* Открытое и честное выражение идей и чувств.

* Все выслушиваются, каждому уделяется внимание, каждого принимают всерьез, ценят и уважают.

* Молчаливые члены группы поощряются к участию.

* Применяются эффективные навыки коммуникации (слушание и произнесение речи).

* Разница во мнениях найдена и прояснена.

* Основные предположения и точки зрения открыто высказываются и обсуждаются.

* Несогласие не воспринимается как непринятие личности кем-либо или всей группой.

* Позиции различаются адекватно; различия ясно понимаются.

* Эмоции соответствуют степени вовлечения в конфликт.

* Равное распределение власти среди всех участников.

* Умеренный уровень напряжения.

Признаки деструктивного конфликта

(выигрывает А, проигрывает Б)

* Участники определяют разногласия и оценивают ситуацию как возможность выигрыша или потери.

* Участие в разрешении конфликта только небольшого числа членов группы.

* Сдержанность и отстранение участников.

* Закрытость и неискреннее выражение идей и чувств.

* Содействие многих участников игнорируется, не ценится, не уважается, и к ним относятся несерьезно.

* Молчаливые члены группы не поощряются к участию.

* Эффективные навыки коммуникации не практикуются.

* Различия во мнениях и идеях игнорируются или подавляются.

* Основные предположения и точки зрения не обсуждаются открыто.

74

* Несогласие воспринимается как неприятие личности кем-либо или всей группой.

* Позиции различаются неадекватно; различия понимаются неясно.

* Участники проявляют равнодушие; эмоции игнорируются.

* Неравное распределение власти среди членов группы.

* Уровень напряжения слишком низок или слишком высок для продуктивного разрешения проблемы.

Как нам показывает этот список, конфликт либо существует (выигрывает А, проигрывает Б), либо его нет (выигрывают А и Б). Другими словами, конфликт либо включен, либо выключен, и никакого промежуточного состояния между этими крайностями не существует. Более того, большинство авторов, пишущих о разрешении конфликтов, предполагают, что конфликт поддается управлению, даже если он включен. Различие между простыми, сложными, а также неразрешимыми конфликтами редко обсуждается в литературе, посвященной организациям. Есть некоторые виды конфликтов, для разрешения которых был разработан стандартный метод, применяемый в организациях, который предложен известными американскими социологами-практиками. К сожалению, этот метод не работает в церкви, так как авторы метода предполагают, что стороны, вовлеченные в конфликт, будут руководствоваться высшими интересами организации и придерживаться правил маркиза Квинсбэрри (набор правил в современном боксе). Например, метод, предложенный Ренсис и Джейн Г. Ликерт в их книге «Новые правила управления конфликтом» (1976), предполагает, что игра будет вестись справедливо, а именно с уважением к различиям между людьми в организации, с применением навыка слушания, с ориентацией на согласие, а также невзирая на статус и не переходя на личностный уровень.

Применение этого метода разрешения конфликта в организациях будет под большим вопросом, если стороны не станут преследовать интересы организации и если не захотят или не будут способны вести себя в рамках приемлемых этических стандартов. Это утверждение верно и для поместной церкви, так же как для бизнеса или власти. Когда уровень церковного конфликта не высок, он может быть разрешен

75

без посторонней помощи или с минимальной помощью со стороны. Некоторые церковные проблемы могут перерастать в сложные конфликты. Тогда группы или отдельные личности берут дело в свои руки; захватывают финансовые документы церкви, меняют замки на входных дверях, баррикадируют проходы в здание, прерывают собрания, начинают новую церковь или подают на общину в суд.

В этом случае у церкви или организации возникают вопросы: насколько серьезен существующий конфликт? Возможно ли с ним справиться своими силами — с небоьшими потерями для общины и руководства? Понадобится ли посторонняя помощь? Можно ли в данном случае применить конструктивный метод разрешения конфликта (выигрывают А и Б)? Поможет ли в данном конфликте применение навыков активного слушания? Нужно ли более активное вмешательство со стороны?

Чтобы ответить на эти вопросы, я прибег к теории Малколма Лири, который считает, что есть несколько стадий в развитии конфликта, которые мы можем различать, и к каждой стадии конфликта должна применяться специальная стратегия. Я значительно изменил основные постулаты Лири и сомневаюсь, что он бы узнал их в таком виде. Во-первых, я избегаю слова «стадии» в описании уровней сложности конфликта. В настоящее время теории, описывающие поведение или развитие мышления человека по стадиям, критикуются и могут не подходить для описания конфликта. Теория деления на стадии предполагает упорядоченное чередование каких-либо признаков, например определенных эмоций, поведения, мышления, как в теории Кублер-Росс, описывающей процесс потери и горя, где чередуются отрицание, гнев, торг, депрессия и принятие. Другой подобный пример — стадии развития веры Фоулера или стадии этического развития Колберга. Я сомневаюсь, что будущие научные исследования в области конфликта откроют какую-то определенную структуру. В зависимости от уровня риска, страха, испытываемого людьми, от их навыков общения и других подобных факторов конфликт может обостриться внезапно и не проходить через начальные стадии развития. Более того, иногда можно наблюдать быстрое снижение уровня конфликта с очень интенсивного до незначительного

76

уровня и удивляться, как мог такой серьезный конфликт окончиться положительно.

Во-вторых, теория Лири, выделяющая 9 стадий конфликта, является слишком сложной для разрешения конфликтов в реальной жизни, так как приходится удерживать в голове все эти различия между стадиями, и практическая эффективность снижается. Наконец, я старался описывать уровни сложности конфликта в терминах поведенческих реакций. Я описал то поведение в конфликте, которое лично наблюдал в моем опыте работы с религиозными организациями.

В любой организации, будь она церковной или светской, благотворительной или коммерческой, маленькой или большой, не все конфликтующие стороны будут на одном уровне оценки сложности конфликта. В одном и том же конфликте некоторые люди могут быть глубоко взволнованы происходящим, другие только слегка расстроены, а часть людей (всегда найдутся таковые) считать, что весь конфликт — это буря в стакане, и о нем не нужно беспокоиться.

Знать, сколько людей находится на том или ином уровне конфликта, практически важно для пастора, дьякона, консультанта или администратора в общине. Если только один или два человека имеют проблемы, этот конфликт может быть решен индивидуально, без вовлечения в него всей организации. Если в конфликт вовлечено много людей, нужно использовать более масштабные стратегии. Все дело в том, чтобы реагировать на отдельных личностей или группу людей на их уровне. Не следует полагать, что если некоторые личности испытывают высокий уровень конфликта, то остальные члены организации находятся на том же уровне. Подобный конфликт не стоит разрешать так, как будто он распространен на всю организацию.

Определение уровней сложности конфликта

Я установил пять уровней сложности конфликта, которые пронумеровал и озаглавил в порядке восходящей сложности. Эти уровни следующие.

1. Проблемы, требующие решения.

2. Несогласие.

3. Спор.

4. Ссора.

5. Неуправляемые ситуации.

77

Уровень 1: Проблемы, требующие решения

Первый уровень конфликта означает существование реального конфликта, когда стороны имеют разногласия. В уровень 1 не входят проблемы в коммуникации или простое недопонимание, где стороны из-за неверной интерпретации сказанного чувствуют себя неловко. На этом уровне реальные различия существуют, стороны понимают друг друга, но имеют конфликтующие цели, ценности, нужды и план действий.

На уровне 1 конфликтующие стороны чувствуют себя неудобно в присутствии друг дуга. Возможны короткие вспышки гнева, но в основном чувства неприязни не выказываются. Однако чувства не главный показатель уровня конфликта. Гнев может вспыхнуть на любом уровне. На уровне 1 гнев будет кратковременным и контролируемым. Более длительное проявление гнева будет указывать на более высокие уровни конфликта (в особенности на уровнях 3 и 4).

Два ключевых фактора, определяющих уровень конфликта: (1) цель, которую преследует конфликтующая сторона; и (2) язык общения, используемый сторонами. На уровне конфликта основной целью является решение проблемы и применение разумных методов в определении несправедливости. На данном уровне стороны ориентированы на решение проблемы, а не на выяснение личных отношений. Стороны быстро продвигаются по пути к разумному решению проблемы и настроены оптимистично при столкновении с трудностями (не вовлекая личностные проблемы). Обычно на уровне 1 люди верят, что им доступны конструктивные методы решения. Они пытаются быть открытыми, свободно делятся информацией и поощряют к участию каждого члена группы (каждого, кто находится на уровне 1).

Язык общения на уровне 1 можно определить как ясный, конкретный, ориентированный на настоящее, без неприятных намеков и не обвиняющий. Такой язык еще называют «языком взрослого», следуя терминологии, предложенной Эриком Берном. Люди на уровне 1 хотят знать точку зрения других о существующей проблеме и об их желаниях, также поощряют других как можно полнее делиться информацией, относящейся к делу. Стороны интересуются мнением друг друга по поводу того, что именно создает данную проблему.

78

Уровень 2: Несогласие

Второй уровень конфликта сложнее по сравнению с уровнем 1, но он не достигает степени деструктивного конфликта (выигрывает А, проигрывает Б). На уровне 1 стороны беспокоятся о решении определенной проблемы. На уровне 2 их цели меньше связаны с решением проблем и больше направлены на самозащиту. На уровне 2 возникает беспокойство о собственной личности. Человек рассуждает: «Я бы хотел решить проблему, но я не хочу, чтобы мои чувства ранили или чтобы меня чернили в процессе разрешения конфликта. Короче говоря, я хочу выйти из этого положения достойно».

На уровне 2 человек демонстрирует признаки дальновидности и расчета. Участники конфликта встречаются с друзьями, чтобы обсудить свои проблемы и попросить совета. Они также планируют стратегию решения проблемы, если она вновь будет поднята во время встречи с другой стороной.

Язык общения, используемый для описания проблемы на уровне 2, переходит от специфического к общему. Участники конфликта перестают называть друг друга по именам, вместо этого используют косвенное обращение, например, «некоторые люди». Каждый становится в оборонительную позицию, беспокоясь о себе и о других людях. Вместо того чтобы указывать на причины, поддерживающие конфликт (кто-то сделал или не сделал что-то), стороны сообщают: «У нас нет доверия. У нас проблемы с общением. Нам нужно быть более открытыми. Мы должны вести себя по-христиански». За каждым из этих утверждений стоят конкретные события, но конфликтующие стороны предпочитают отделять себя от реальности и друг от друга, прибегая к общим фразам. На уровне 2 они не испытывают ненависти, но ведут себя осторожно. Эта осторожность может увеличивать дистанцию между людьми и препятствовать обсуждению их различий.

Другие признаки поведения также характерны для уровня 2. Участники конфликта осторожны в том, чтобы делиться имеющейся у них информацией об их трудностях. Конфликтующие стороны пытаются утаивать информацию, которая может дать преимущество противнику, а им повредить. В этом случае для решения конфликта часто предлагается компромисс, хотя он может быть неуместен или не-

79

возможен. Идея о компромиссе обычно кратковременна и не возникает на уровнях 3 и 4.

Также характерны для уровня 2 недружелюбный юмор, остроты, сарказм, которые не способствуют решению проблемы, а только унижают и высмеивают других и то, во что они верят.

Уровень 3: Спор

Признаки, характерные для конфликта «выигрывает А, проигрывает Б», не встречаются, пока участники не достигают уровня 3. Конфликт «выигрывает А, проигрывает В» представляет собой достаточно высокий уровень конфликта, но ему еще далеко до уровня 4 (ссора) с его выраженной ненавистью и противоборством. К сожалению, большинство литературы (в том числе и то, что я сам написал) не помогает человеку осознать, что хотя конфликт «выигрывает А, проигрывает Б» жесткий, но он не такой разрушительный для организации и личности человека, как конфликтссора.

Как предполагает название уровня 3, цели сторон в конфликте на этом уровне перемещаются от самосохранения к желанию выигрыша. В это время участникам не выгодно ранить противника или избавляться от него. Многие люди на уровне 3 стимулируются присутствием достойного противника и будут расстроены отступлением противоположной стороны без боя. Цели сторон на уровне 3 обычно более сложны, чем на уровнях 1 и 2. Чаще всего в этом конфликте имеется более чем одна проблема. Часто возникают различные группировки, и в канву конфликта вплетаются вместе несколько причин и проблем. Когда эти проблемы сталкиваются, то конфликтующие стороны находят себе сторонников, которые поддерживают их по большинству вопросов. Затем эти люди объединяются и образуют группировки (фракции), придерживающиеся одинаковой позиции и сходных интересов. Эти фракции стремятся к победе, доказывая, что им принадлежит больше власти и полномочий. Такова динамика конфликта «выигрывает А, проигрывает Б».

Язык общения на этом уровне отличается от уровней 1 и 2. Искажение смысла сказанного становится проблемой на уровне 3. Либо человек действительно имеет искаженное восприятие, либо он только описывает окружающее в искаженном виде — это проблема по типу «яйца и курицы». Од-

80

нако, как показывают исследования и теории в области конфликта и восприятия, искажения восприятия являются серьезной проблемой для людей, имеющих умеренную или высокую степень внутреннего конфликта, а также конфликтующих с другими людьми и окружающим их миром. Некоторые важные искажения происходят на уровне 3, а также на уровнях 4 и 5: самовосхваление, разделение, чрезмерное обобщение, произвольные заключения.

*Самовосхваление— это склонность видеть себя более великодушным, чем это есть на самом деле, а другого человека более злым, чем это есть в действительности.

*Разделение— это склонность разделять всех и вся на две отчетливые, изолированные части: они или мы, правильно или неправильно, оставайся или уходи, сражайся или убегай и т. д. При таком разделении почти невозможно различить оттенки между крайностями или найти другие альтернативные возможности.

*Чрезмерное обобщение.На уровне 2 наблюдается тенденция видеть определенное поведение других людей (доверие, дружелюбие и т. д.) как отражающее некоторые события или мнения. На уровне 3 выводы о событиях и поведении окружающих становятся чрезмерными и выходят из-под контроля. Слышатся обидные обвинения в адрес другого человека: «Ты всегда... ты никогда... ты как все».

*Произвольные заключения.На уровне 3 стороны обманывают себя, считая, что они могут угадывать мысли других и мотивы своих противников. Они часто полагают, что знают другого человека лучше, чем те сами: «Я знаю, ты просто пытаешься разрушить церковь». Заметьте, что они не только судят о последствиях (возможно, неверно), но и заявляют, что знают о причинах того или иного поведения.

В дополнение к вышесказанному о языке общения и целях в конфликте на уровне 3 добавим другие встречающиеся типы поведения. Например, более вероятно, что на этом этапе стороны будут против мирного урегулирования. Почему-то им кажется, что достижение выигрыша в их случае несовместимо с тем, чтобы попытаться выработать решение проблемы с участием противника. Каждая сторона ведет се-

81

бя сдержанно и ждет, когда противник покажет свои слабые стороны. Они признают существование проблем, но отказываются объединить свои усилия по прекращению напряжения.

Для этого уровня также характерны личные выпады против противника, которые выдаются за попытку определить проблему. В неформальной обстановке стороны не чувствуют себя комфортно друг с другом и не переступают границ общения, установленных рамками приличия. Более того, на уровне 3 стороны в споре колеблются в выборе между применением разумных аргументов и эмоций. Хотя эмоциональные призывы (например, «мы тебя поддерживали, а ты посмел пойти против нас») почти не влияют на присутствующих, их количество возрастает на данном уровне конфликта.

Уровень 4: Ссора

На уровне 4 цели сторон в конфликте переходят от желания выигрыша к желанию причинить вред или избавиться от противника. Поведение на этом уровне также отличается от поведения на уровне 3, потому что сторонам уже не достаточно того, чтобы противник или ситуация поменялись. На самом деле участники конфликта больше не верят в то, что другая сторона сможет или будет изменяться. Следовательно, они верят в то, что их единственный выбор — это удаление противника из их окружения. Примерами уровня 4 являются: попытка уволить пастора или принуждение выйти из общины тех, кто проявляет несогласие. Цели на уровне 4 значительно изменяются. Основной заботой становятся интересы не организации, а группы (фракции), которая может быть меньшинством или большинством. Показать свою правоту и наказать другую сторону становится главной целью.

На этом уровне фракции укрепляются. Четкие границы установлены между конфликтующими лагерями. Появляются сильные лидеры, и члены фракций следуют за желанием лидера и волей группы. На данном этапе групповая сплоченность более важна, чем благополучие всей организации.

Не только фракционное членство укрепляется, но и язык общения кристаллизуется и превращается в идеологию.

82

Члены фракций говорят больше о принципах, чем о пробамах, они ссылаются на такие вечные ценности, как правда, свобода и справедливость. Они говорят о неоспоримых правах: праве собственности, праве на жизнь, праве на ношение оружия и т. д. Участники конфликта применяют эти принципы для своего оправдания. Это также помогает им меньше беспокоиться о нравственности избранных ими средств и, как Саул Алински, заявлять: «Если не цели, то что же оправдывает средства?».

Четвертый уровень конфликта являетсяссорой.Он отражает примитивные реакции выживания, характерные для обороны и нападения. Между побегом или атакой нет середины. Атакующий неспособен различать между теми, кого он атакует, и своими идеями, которые он предлагает и защищает.

Другое поведение, характерное для этого уровня, включает отчуждение сторон друг от друга. Это препятствует осознанию боли, которую они причиняют другим. Они также не замечают свое непрощающее, равнодушное поведение и самооправдание. Участники на данном уровне пытаются привлечь людей на свою сторону. Они хотят сторонников, которые действительно желают разделить их позицию, а не нейтральных наблюдателей, которые могут помочь им в разрешении конфликта. Они также хотят сторонников, которые будут помогать им наказывать или избавляться от «плохих людей». В дальнейшем конфликтующие стороны, находясь в одной комнате, не будут разговаривать друг с другом, их поведение будет не дружелюбным, но выражающим ненависть.

Уровень 5: Неуправляемые ситуации

Я назвал этот уровень неуправляемым. Пятый уровень конфликта не может контролироваться его участниками. Они конфликтуют в порыве безумия.

В то время как цель конфликтующих сторон на уровне 4 наказать или удалить противника из организации, на уровне 5 цель каждой стороны — уничтожить противника. Оппозиционная сторона видится не только как вредная для организации, но и как вредная для общества в целом. Следовательно, ее необходимо устранить. Пример подобного конфликта в церкви — когда церковь сняла с поста пастора и

83

препятствует тому, чтобы его приняли на служение в другую церковь.

На уровне 5 каждая сторона обычно воспринимает себя как исполняющую роль божественного провидения, борющегося за универсальные принципы. Поскольку их цели очень важны, они верят, что должны за них сражаться, и не имеют права прекратить борьбу. Они убеждены в том, что прекращение сражения нанесет непоправимый вред обществу, истине и Богу. Они уверены в том, что попытка одержать победу даже ценой продолжительного конфликта есть меньшее зло. Поэтому продолжение сражения — это их единственный шанс, ни одна из сторон не способна прекратить борьбу.

© 1985, The Alban Institute, Inc., США.

Печатается с разрешения издательства.