(Из материалов к семинару «Основной курс

по урегулированию конфликтов и посредничество»21)

1. Решите, действительно ли вы хотите слушать то, что другой человек хочет сказать. Если да — продолжайте.

2. Уделите собеседнику 100 процентов своего внимания.

3. Исключите осуждение.

4. Продемонстрируйте понимание и принятие своим невербальным поведением:

* Тоном голоса

* Выражением лица

* Жестами

* Визуальным контактом

* Положением тела

5. Представьте себя на месте другого человека, чтобы понять, что он говорит и как себя чувствует.

6. Перефразируйте наиболее важные мысли и чувства говорящего человека.

7. Не прерывайте, не предлагайте совет или решение. Не упоминайте о похожих чувствах или проблемах из вашего собственного опыта.

© Дэвид Аугсбургер.

—————

21Адаптировано Роном Клаассеном.

121