(Из материалов к семинару «Основной курс

по урегулированию конфликтов и посредничество»)

Послания «Я» являются важной частью общения и необходимы при разрешении конфликта с применением метода сотруднчества и поддержки.

Послания «Я»

* Произносятся в утвердительной форме.Говорящийосознает, что несет за них ответственность.

«После того как ты меня прервал, я расстроился и потерял свою мысль».

Послания «Ты»

* В некоторых ситуациях, касающихся нашей безопасности, они могут быть очень полезны. Они также помогают предотвратить хаос в экстремальных случаях.

«Пожар! Немедленно покиньте помещение! Выполняйте инструкции, данные вам во время тренировочных занятий».

* Зачастую эти послания звучат враждебно, осуждают других людей или чего-то от них требуют.

«Не перебивай. Ты должен знать это лучше меня».

Послания «Я»

* Послания «Я» сообщают что-либо о нас самих. Они часто включают краткое описание того, что случилось, и как это на нас повлияло (факты и чувства).

Вчера во время нашего разговора ты неожиданно ушел, и я был этим сбит с толку и обиделся на тебя, потому что я думал, что мы договорились и решим наш конфликт положительно».

* Послания «Я» не вызывают у собеседника желания защищаться, потому что они делают акцент на переживаниях говорящего человека.

* Послания «Я» могут приводить к положительным изменениям, потому что они эффективно передают информацию о проступках других людей, минуя осужде-

137

ние, и возлагают ответственность за принятие решения на собеседника.

«Когда ты превышаешь скорость, я боюсь, что мы можем попасть в аварию».

* Послания «Я» вызывают в ответ послания «Я». Услышав о том, как проступок того, с кем мы говорим, повлиял на нас, этот человек, в свою очередь, хочет рассказать, как это повлияло на него.

«Я на тебя обиделась, потому что ты меня проигнорировал на вчерашней встрече».

«Я тебя проигнорировал на вчерашней встрече, потому что я подумал, что ты скажешь что-нибудь такое, о чем впоследствии будешь сожалеть».

* Послания «Я» заключают в себе больше, чем просто заученный навык. Употребляя послания «Я», говорящий берет ответственность за проблему на себя.

«Ты бы лучше сделал домашнее задание, а то у тебя будут неприятности» (послание «Ты»).

«Когда ты не делаешь домашнее задание, я боюсь за тебя, потому что это грозит неуспеваемостью в школе. Моя задача в том, чтобы объяснить тебе это. Давай поговорим об этом, когда у тебя будет время».

Послания «Ты»

* Послания «Ты» часто провоцируют раздоры и обоюдные оскорбления.

«Ты такой медлительный».

* Послания «Ты» часто наносят вред самооценке человека, особенно если они исходят от того, кто уважаем как авторитетное лицо.

«Ты должен был это предвидеть»,часто воспринимается человеком как «тыдурак».

* Послания «Ты» часто выражают неуважение к человеку.

«Ты ведешь себя, как ребенок».

* Послания «Ты» иногда необходимы. Например, в экстремальных ситуациях они полезны для поддержания порядка и безопасности. Однако если они используются часто, то провоцируют борьбу за власть.

«Сядь сейчас же!»

© Рон Клаассен.

138