(Из материалов к семинару «Основной курс

по урегулированию конфликтов и посредничество»)

Как определять основные интересы?

Одним из основных препятствий, мешающих определить наши интересы, является страх раскрыть важную информацию о себе. Следуя стилю соперничества, мы осторожно удерживаем информацию, которой владеем, раскрывая только то, что поддерживает нашу правоту. Когда мы придерживаемся стиля сотрудничества, мы верим в то, что чем большей информацией располагают все участники конфликта, тем к лучшему решению они смогут прийти.

Наши интересы и нужды являются причиной, из-за которой мы принимаем какую-либо позицию. Эти, лежащие в основе нашей позиции, нужды и беспокойства могут быть невыраженными, неясными и, возможно, противоречивыми. Подумайте о своих нуждах, страхах, желаниях, страстях и т. д. Напишите их на листе бумаги, сначала только для себя лично. Затем задайте вопрос относительно каждого интереса: «Какие будут для меня последствия, если я раскрою эту информацию другой стороне, или если я утаю эту информацию?».

Не беспокойтесь о точности на этом этапе процесса. Попытка разрешить конфликт — это не точное математическое вычисление. Столкновение с конфликтом включает смешанные чувства и изменяющиеся ощущения. Осознайте, что каждая сторона в конфликте имеет многочисленные интересы.

Поймите, что наиболее важные интересы — это наши основные потребности, такие как:

* Безопасность

* Экономическое благосостояние

* Чувство связи с близкими людьми

* Признание нас другими людьми

* Руководство собственной жизнью

* Вера и ценности

* Справедливость и законность

159

Попросите людей, с которыми вы не согласны, рассказать вам об их переживаниях, связанных с вашим несогласием. Слушайте внимательно, так, чтобы вы могли суммировать то, что они вам сказали. (Помните,слушаниеи перефразирование не означают, что вы согласны с вашим собеседником.)

Поговорите о ваших переживаниях и интересах. Сосредоточьтесь на описании ваших переживаний, относящихся к несогласию, и ваших интересах, лежащих в основе вашей позиции. Если вы сосредоточитесь на описании ваших интересов и переживаний, вы избежите проблемы, которая случается, когда интересы другой стороны не ценятся, или выставляютсяневажными. Попросите другую сторону суммировать ваши переживания и интересы.

Когда вы описываете свои переживания и определяете интересы, запишите их на листе бумаги, чтобы присутствующие могли их видеть.

Если вы хотите, чтобы другие люди учитывали ваши интересы, то помогите им определить их собственные интересы.

Основные препятствия в представлении

вариантов решения

Преждевременное осуждение (наше критическое чувство, готовое обрушиться на любую идею).

Поиск одного ответа (мы стремимся уменьшить расхождение в позициях, вместо того чтобы расширить число предлагаемых вариантов решений).

Предположение, что решение может быть в пользу только одной стороны (вы либо получаете его, либо его получает ваш соперник — ничьих не бывает).

Мнение, что другая сторона сама должна решать свою проблему, поэтому вы не обязаны предлагать им свои варианты.

Узость ума (изменить свое мнение при получении новой информации — это достоинство, а не слабость). Открытый ум — не поверхностный ум.

160

Как придумывать варианты

Будьте уверены, что каждый участник понимает разницу между предложением вариантов, их обсуждением и окончательным принятием решения.

Идеи, которые могут быть полезны при предложении вариантов, следующие.

* Составьте список интересов и нужд на листе бумаге, чтобы каждый участник мог его видеть.

* Смените обстановку (найдите такое место, где вы можете сосредоточиться).

* Сначала работайте над вашим вариантом лично. Пусть каждый из участников записывает свои идеи.

* Запишите все свои идеи так, чтобы другие участники могли их видеть, и напомните всем присутствующим, чтобы они воздержались от критики. Сядьте не напротив друг друга, а лицом к доске или стене, на которой помещен список.

Разработайте варианты, различные по силе действия.

Сильные                                       Слабые

Реалистичные                               Административные

Долговременные                          Временные

Всесторонние                               Частичные

Как выбирать оптимальное решение

Начните оценивать предложенные варианты в свете основных интересов или нужд. Предложен ли такой вариант, который удовлетворяет всем основным интересам? Если ни один из вариантов не удовлетворяет всем интересам, то попробуйте совместить разные варианты илиизменитерешение таким образом, чтобы оно учитывало основные интересы сторон.

Если вы не можете найти один вариант, который учитывает все интересы, то изберите те, которые приведутковзаимной выгоде участников.

Если вы не можете выбрать вариант, который удовлетворяет всем вашим интересам, изберите тот, который более важен для вас и для другой стороны. Есть ли среди предло-

161

женных вариантовтакой, который удовлетворяет вашим основным интересам?

Теперь время еще раз хорошо подумать о внешних авторитетах, которые могут оказать помощь в принятии решения (изучение Библии, воспоминание о разрешении похожих ситуаций, предыдущие решения или совет мудрых консультантов). Может быть, вы захотите, чтобы какой-то авторитетный человек, которому вы доверяете, мог предложить свой вариант, основанный на списке с вашими интересами и вариантами.

Рассмотрите последствия каждого варианта. Рассмотрите также последствия на тот случай, если вы не достигните соглашения.

Проверьте свою позицию и мотивы, а не взгляды стороны. Остаетесь ли вы конструктивным?

Если вы не можете выработать сильные варианты (смотрите выше), то, может быть, вы согласитесьнаболее слабые?

До этого момента вы все еще идете путем совместного разрешения конфликта (модель №3 — 4).

Если вы все же не можете согласиться на какой-либо вариант, то, возможно, вам нужно перейти к модели №2 «Внешний авторитет». Так как вы не можете прийти к какому-либо решению, то вы, возможно, согласитесь на выбор человека, которого вы считаете способным принимать справедливые решения. Возможно, вы последуете его совету. Вы можете попросить этого человека вынести подходящее решение вместо вас, пользуясь вашим списком интересов и вариантов. Либо вы можете начать весь процесс сначала, предоставив вашему сопернику более веские аргументы в защиту своей правоты. И, наконец, вы можете пригласить юриста, который рассмотрит ваш случай. Этот подход называется «арбитраж». Это подход в духе соперничества, но он менее официален и обычно проходит быстрее, чем официальное рассмотрение дела в суде.

Помните, что в любой момент переговоров вы можете возвратиться к модели №3 — 4 «Совместное разрешение конфликта», если другая сторона тоже на это согласна.

© 1999, Рон Клаассен, Центр миротворчества и изучения конфликтов.