(Из материалов к семинару «Основной курс

по урегулированию конфликтов и посредничество»)

Общение находится в центре личных отношений, которые имеют место в семье, между друзьями, на рабочем месте или в каких-либо других областях. Успех и удовлетворение от повседневных отношений часто зависят от эффективного сопутствующего общения. Плохие навыки слушания и речи более всего способствуют недопониманию между людьми. Они также затрудняют конструктивное разрешение конфликтов, если таковые возникают.

Независимо от личного стиля, образования или опыта хорошим навыкам общения можно научиться и практиковать их в жизни. Эти навыки, вместе с лучшим пониманием нашего собственного личного стиля и стиля других людей, позволяют нам управлять своим общением более конструктивно. Это, в свою очередь, открывает возможность для сотрудничества при совместном разрешении проблем и споров.

Общение имеет решающее значение для человека, потому что оно:

* Может являться причиной конфликтов.

* Выражает содержание конфликта.

* Является средством для преобразования конфликта (позитивного или негативного).

Следующие представления лежат в основе навыков общения при сотрудничестве.

1. Все люди сотворены по образу Божьему; кем они являются и что они говорят, заслуживает нашего уважения.

2. Различие в стилях общения, дарах и мнениях является нормальным явлением.

110

3. При хороших навыках общения, несогласия могут содействовать здоровому росту личности и улучшать взаимоотношения.

4. Большинство людей искренне хотят быть полезными в разрешении конфликтов, но могут иметь недостаточно навыков, чтобы этого достичь.

5. Большинство людей будут вести переговоры более разумно, если они почувствуют, что их точка зрения услышана и уважается.

6. Недостаток искренности в отношении выражения своих чувств, верований, предпочтений может быть причиной замешательства и ощущения, что тобой манипулируют.

7. Общение при сотрудничестве может быть неэффективным, когда принимающий сообщение человек имеет значительные эмоциональные проблемы или поступает недобросовестно. Однако такие ситуации встречаются в конфликте намного реже, чем предполагают.

© 1989, Меннонитская служение примирения, США.

Печатается с разрешения издательства.