(Из материалов к семинару «Основной курс

по урегулированию конфликтов и посредничество»)

Модель сокращения

эмоциональных и финансовых затрат

во время разрешения конфликта

Существует четыре основных пути, которые мы применяем с целью разрешения конфликта.

№ 1 Властное принуждение

Это происходит, когда один человек или конфликтующая сторона имеет возможность принудить другого человека делать что-либо, чего тот не хочет.

[Кружок означает того, кто осуществляет решение.]

№ 2 Внешний авторитет

Это происходит, когда чьи-либо навыки, закон или другой внешний источник, не вовлеченные в этот конфликт, используются участниками конфликта и помогают им принять решение.

141

№№ 3 & 4 Совместное разрешение конфликта

Это происходит, когда стороны в конфликте самостоятельно приходят к соглашению о том, как им лучше разрешить конфликт. Иногда им необходима помощь со стороны, но это только посредническая помощь. Соглашение не принимается до тех пор, пока участники не договорятся по принятому решению.

Существующие социальные системы (семья, школа, предприятие, нация, суд) обычно используют все четыре перечисленных пути для разрешения своих конфликтов. Опыт и исследования показывают, что каждый из этих четырех методов по-разному влияет на эмоции, а также финансовые затраты людей, участвующих в конфликте.

Схема показывает, что когда предпочтение отдается методам №1 и 2, то уровень стресса при разрешении конфликта увеличивается, а эффективность падает. И, наоборот, если чаще применяются методы №3 и 4, то уровень стресса при разрешении конфликта понижается, а эффективность возрастает.

Существует четыре главные причины, из-за которых совместные методы разрешения конфликта не применяются.

142

1. Потому что сторонам в конфликте не хватает необходимых навыков и стратегий.

2. Потому что людям и предприятиям недостает организованности и структуры.

3. Потому что никто не предлагает, не поощряет, и не помогает сторонам применять методы 3 и 4.

4. Потому что мы смотрим на конфликты через призму нашего предубеждения, которое состоит в том, что тот, кто совершил проступок, нарушил правила, — должен быть наказан.

© 1995, Рон Клаассен, Центр миротворчества и изучения конфликтов.