Обмен информацией через интернет формирует у человека специфические привычки и реакции. Их полезно знать, если вы планируете развернуть свою работу в сети.

Если вам важно не просто распространить информацию, но и получить обратную связь от посетителей сайта, то надо быть готовым к тому, что люди могут полемизировать с вами, и далеко не всегда — мягко и интеллигентно. Сетевая полемика чересчур эмоциональна, быстро скатывается к грубости и оскорблениям. И цель оппонентов чаще всего — не найти истину, а выставить оппонента болваном. Причем если в реальном мире за оскорбление могут дать сдачи и физически — в сети такой возможности нет, что порождает атмосферу полной безнаказанности и безответственности. Максимум, что можно сделать по отношению к отдельному пользователю, — это ограничить возможность для комментирования, да и то — только в одном месте. Реальное бессилие вкупе с эмоциональной взвинченностью породили специфический сетевой вид спорта, именуемый троллингом[7]: осознанные провокации против идеологических противников или просто случайных людей с целью заставить человека выйти из себя и так или иначе потерять лицо. Спровоцировав человека на гнев и оскорбления, можно сильно подпортить ему репутацию. Нужно помнить о свойствах сетевой полемики и не ввязываться в нее без необходимости.

Если же ваш проект подразумевает активную обратную связь и возможность дискуссии, сохраняйте выдержку и самоконтроль и помните о правилах поведения в сети. Приведем самые важные из них.

1.   Все равны. Никого не следует учить жить без его просьбы и на его территории. Запомните: ваш авторитет в реальной жизни не имеет никакого значения в сети. Здесь важно, насколько вы логичны, убедительны, остроумны и основательны, но никак не ваши регалии в оффлайне, должность, связи или доход.

2.   Никогда не следует думать, что кто-то обязан разделять вашу точку зрения, ваши авторитеты или ваши чувства или хотя бы сочувствовать вам. Здесь никто ничего никому не должен.

3.   Попытки воззвать в полемике к чему-либо, кроме общепринятой логики и источников информации (к совести оппонента, патриотизму и т. д.), выглядят слабостью, а попытки грозить силой, особенно силой государства, — еще и трусостью.

4.   Никогда и никому не врите. Вас могут запросто разоблачить, и будет стыдно, да и репутация будет испорчена. Не говоря уж о том, что это грех.

5.   Не пытайтесь выдать себя за того, кем не являетесь, и говорить о том, в чем не разбираетесь. Вы будете выглядеть очень глупо, если среди ваших собеседников окажутся эксперты в этой области и выведут вас на чистую воду.

6.   Не ввязывайтесь в споры иначе как по хорошо известной вам тематике. Ведите себя вежливо, корректно и никогда не теряйте контроль над собой. Ваш главный щит против троллинга — достоинство. Если вести себя спокойно и терпеливо, общаться уважительно и быть остроумным без язвительности — уважение к вам появится само по себе.

7.   В сети людей бесконечно много. Если в каком-то месте общение не складывается, не стоит отчаиваться, стоит просто перейти в другое место.

8.   Если вы обладаете собственной территорией и хотите иметь там свои правила — всегда лучше эти правила огласить заранее. Это не принципиально, но одобряется.

9.   Никогда никому не надоедайте. Настойчивые напоминания о себе, однообразные попытки выйти на контакт, особенно в личных сообщениях или по электронной почте, — признак крайне дурного тона. Спамерство[8]в интернете — смертный грех.

10.   Для интернета важно не само по себе реальное дело, пусть самое прекрасное, а качественный рассказ о нем. Что бы вы ни делали в реальной жизни, если вы или кто-то другой об этом хорошо не расскажет — для сети этого не существует.

11.    Но самое ценное в сети всегда ведет за пределы сети.